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Exemples d’erreurs à éviter (tiré de l’ouvrage « la certification utile… ») : Quelques erreurs à ne pas commettre de la part des chefs vis-à-vis de leurs subordonnés :

* Ne pas reconnaître les résultats et les efforts, ne connaître les personnels qu’en cas de fautes

* Centraliser ou faire soi-même ce qu’on pourrait déléguer

* Ne pas accepter que ses subordonnés aient de meilleures idées que soi, se sentir dépossédé de son autorité si on applique “leurs” idées.

* Faire soi-même des travaux dont ils sont responsables

* Déléguer sans objectifs précis et sans suivi : on se “débarrasse” du sujet

* Prévoir plusieurs responsables en parallèle

* Écouter d’autres personnes que le responsable concerné par une décision à prendre et ne pas tenir compte des avis de celui-ci

* Reprendre en main l’affaire de temps en temps : au moindre problème, en cas d’urgence, d’absence…

* Ne pas donner les moyens nécessaires

* Ne pas faire confiance : demander des justifications détaillées, refaire l’étude…

* Alterner le froid et le chaud : c’est bien / c’est mal… : attitude de “spectateur”

* Rendre publics vis-à-vis du personnel les désaccords avec la direction ou avec les autres cadres

* Être trop directif : ne pas laisser assez d’autonomie

* Être trop “laxiste” : ne pas assez encadrer (un équilibre est à trouver entre ces deux extrêmes)

* Ne pas organiser le travail, multiplier les urgences, ne pas planifier

* Ne pas traiter les problèmes de mise en œuvre des décisions (le yaka fokon…)

* Être trop formel, vouloir travailler par notes interposées, sous-estimer l’importance des contacts humains directs

* Ne pas communiquer, conserver l’information utile aux subordonnés par devers soi

Quelques bonnes pratiques :

* Saluer tout le monde en arrivant

* Se fixer pour objectif de rencontrer périodiquement chaque salarié, ne serait-ce qu’à la machine à café

* Écouter plus que parler

* Informer régulièrement sur la marche des travaux

* Être rigoureux sur les horaires

* Gérer son temps

* Respecter le temps de ses subordonnés

Pour plus d’informations sur la qualité fonctionnelle…