Exemples d’erreurs à éviter (tiré de l’ouvrage « la certification utile… ») : Quelques erreurs à ne pas commettre de la part des chefs vis-à-vis de leurs subordonnés :

* Ne pas reconnaître les résultats et les efforts, ne connaître les personnels qu’en cas de fautes
* Centraliser ou faire soi-même ce qu’on pourrait déléguer
* Ne pas accepter que ses subordonnés aient de meilleures idées que soi, se sentir dépossédé de son autorité si on applique “leurs” idées.
* Faire soi-même des travaux dont ils sont responsables
* Déléguer sans objectifs précis et sans suivi : on se “débarrasse” du sujet
* Prévoir plusieurs responsables en parallèle
* Écouter d’autres personnes que le responsable concerné par une décision à prendre et ne pas tenir compte des avis de celui-ci
* Reprendre en main l’affaire de temps en temps : au moindre problème, en cas d’urgence, d’absence…
* Ne pas donner les moyens nécessaires
* Ne pas faire confiance : demander des justifications détaillées, refaire l’étude…
* Alterner le froid et le chaud : c’est bien / c’est mal… : attitude de “spectateur”
* Rendre publics vis-à-vis du personnel les désaccords avec la direction ou avec les autres cadres
* Être trop directif : ne pas laisser assez d’autonomie
* Être trop “laxiste” : ne pas assez encadrer (un équilibre est à trouver entre ces deux extrêmes)
* Ne pas organiser le travail, multiplier les urgences, ne pas planifier
* Ne pas traiter les problèmes de mise en œuvre des décisions (le yaka fokon…)
* Être trop formel, vouloir travailler par notes interposées, sous-estimer l’importance des contacts humains directs
* Ne pas communiquer, conserver l’information utile aux subordonnés par devers soi

Quelques bonnes pratiques :

* Saluer tout le monde en arrivant
* Se fixer pour objectif de rencontrer périodiquement chaque salarié, ne serait-ce qu’à la machine à café
* Écouter plus que parler
* Informer régulièrement sur la marche des travaux
* Être rigoureux sur les horaires
* Gérer son temps
* Respecter le temps de ses subordonnés

Pour plus d’informations sur la qualité fonctionnelle…